Управление сервисом
Сервис-деск с границей, которая держится
Приём обращений, инженерные тикеты и документация разведены в три слоя, которые не дублируют друг друга.
- Клиент
- Центр диагностической визуализации
- Период
- 2026
- Стек
- Service management platform, Issue tracker, Docs platform
Проблема
Обращения приходили в коридоре, в мессенджере и по почте. Ни у чего не было очереди, приоритета и истории.
Что построено
Сервисный портал для тех, кому что-то нужно, отдельный инженерный трекер для самой работы и документация в одном месте, со ссылками вместо копий. Правило соблюдается: документы в одной системе, тикеты в другой, никогда одновременно.
Результат
У обращений появилась очередь и владелец. Документация перестала ветвиться.
Service management platformIssue trackerDocs platform
Все проекты